Política de reembolso
Última actualización: 13 de noviembre de 2026
En Retromanía RD queremos que compres con total tranquilidad. Como trabajamos con pago contra entrega, no pagas nada hasta tener tu pedido en las manos. Esta política explica qué hacer si algo no es como esperabas.
1. Revisa tu pedido al recibirlo
Al recibir el paquete puedes revisarlo por fuera delante del mensajero antes de pagar. Si el paquete llega visiblemente dañado o no corresponde a tu pedido, puedes rechazarlo sin pagar nada e informarnos para enviarte el correcto.
2. Plazo para devolver
Tienes 7 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio.
3. Condiciones
- El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque original y todos sus accesorios.
- Debes presentar el número de pedido o el comprobante de compra.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o marcados como «venta final».
4. Garantía: producto defectuoso o equivocado
Nuestros productos tienen garantía de 10 días por defectos de fábrica, contados desde el día en que recibes tu pedido.
- Si tu producto falla, llega dañado o no es el que pediste, escríbenos dentro de esos 10 días por WhatsApp al 829-912-9684 o a retromaniard@gmail.com, con tu número de pedido y una foto y un video donde se vea el problema.
- Revisamos tu caso y te ofrecemos un cambio sin costo o, si no fuera posible, el reembolso completo. Nosotros nos encargamos de la recogida y del envío.
- La garantía no cubre daños por golpes, caídas, pilas en mal estado o sulfatadas, uso de cargadores inadecuados, mal uso ni productos abiertos o reparados por terceros.
5. Si cambias de opinión
Puedes devolver el producto dentro del plazo y en las condiciones indicadas. En este caso, el costo del envío de devolución corre por tu cuenta, y el costo del envío original no es reembolsable.
6. Cómo solicitar una devolución o cambio
- Escríbenos por WhatsApp al 829-912-9684, a retromaniard@gmail.com o desde nuestra página de contacto, indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos con las instrucciones y coordinaremos la recogida o el envío del producto.
- Una vez recibido y revisado, te confirmaremos si la devolución es aceptada.
No se aceptan devoluciones enviadas sin haberlas solicitado antes.
7. Reembolsos
Como el pago se realiza en efectivo al recibir el pedido, los reembolsos se hacen mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, en un plazo máximo de 10 días laborables desde que recibimos y revisamos el producto. Si lo prefieres, puedes elegir un cambio por otro producto o un saldo a favor para tu próxima compra.
8. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que salga a reparto; basta con avisarnos o indicarlo cuando te contactemos para confirmarlo. Te pedimos que no rechaces pedidos ya enviados sin motivo: nos ayuda a mantener el pago contra entrega para todos nuestros clientes.
9. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario de la República Dominicana (Ley núm. 358-05).
Contacto
¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp al 829-912-9684 o a retromaniard@gmail.com. Te responde una persona.